FAQ et aide – Legiano Casino
Vous avez une question sur Legiano Casino ? Nous avons regroupé les réponses utiles en quatre rubriques : paiements, compte et vérification, aide technique et fonctionnement des jeux. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible par chat et par e-mail.
Paiements
Quel délai prévoir pour recevoir un retrait ?
Nous examinons les demandes de retrait dans un délai de trois jours ouvrables, du lundi au vendredi, à condition que les vérifications nécessaires soient terminées. Il faut ensuite compter le délai du moyen de paiement choisi. Un virement bancaire peut demander trois à cinq jours ouvrables supplémentaires après l’envoi des fonds.
Mon dépôt n’apparaît pas sur mon compte. Que faire ?
La plupart des dépôts sont ajoutés rapidement au solde, mais un délai de deux heures est parfois nécessaire. Vérifiez aussi si l’argent a bien été débité de votre moyen de paiement.
Si le dépôt manque toujours après ce délai, contactez-nous. Indiquez le montant, la date, le moyen utilisé et le message d’erreur éventuel. Si la somme a été débitée, préparez un justificatif de l’opération.
Pourquoi mon dépôt par carte a-t-il été refusé ?
Vérifiez que la carte vous appartient et que les informations saisies sont correctes. Les données du titulaire doivent correspondre à celles de votre compte joueur.
Le refus peut aussi venir de votre banque ou d’un problème lors du traitement du paiement. Consultez le message affiché. S’il ne permet pas de comprendre le problème, contactez votre banque ou notre assistance.
Pourquoi mon retrait reste-t-il en attente ou a-t-il été annulé ?
Une vérification en cours, des conditions de bonus non remplies ou une limite de retrait atteinte peuvent empêcher le traitement. Des coordonnées incorrectes ou une maintenance du service de paiement peuvent aussi entraîner une annulation.
Si votre retrait a été annulé, consultez l’e-mail envoyé par notre service financier, y compris dans les courriers indésirables. Contactez-nous si vous avez besoin d’une explication.
Est-il possible d’annuler un retrait ?
Oui, tant que la demande est encore en attente. Ouvrez la caisse et recherchez l’option d’annulation dans la rubrique des retraits ou dans l’historique du solde.
Si vous ne trouvez pas cette option, demandez de l’aide à notre équipe. Une fois le paiement envoyé, son annulation n’est plus nécessairement possible.
Mon compte et la vérification
Pourquoi devons-nous vérifier votre identité ?
La vérification nous permet de confirmer votre identité et de vérifier que les moyens de paiement utilisés vous appartiennent. Elle contribue aussi à prévenir la fraude et le blanchiment d’argent.
Lorsqu’une vérification est nécessaire, nous vous indiquons les documents à fournir. Suivez les consignes affichées dans votre compte.
Combien de temps faut-il pour vérifier mon compte ?
La vérification est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après réception de tous les documents demandés. Ce délai reste indicatif.
Certaines vérifications prennent plus de temps. Nos conditions générales prévoient un examen sous dix jours après réception du dossier complet, avec une prolongation possible si des contrôles supplémentaires sont nécessaires.
Quels documents dois-je fournir ?
Selon votre situation, nous pouvons demander :
- Une pièce d’identité valide et lisible.
- Un justificatif de domicile récent.
- Une preuve que votre moyen de paiement vous appartient.
- Un relevé des opérations effectuées avec ce moyen de paiement.
La liste exacte et la période à couvrir sont précisées lors de la demande. D’autres documents peuvent être nécessaires pour terminer la vérification.
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?
Un document peut être refusé s’il est expiré, trop ancien, incomplet ou difficile à lire. Une image floue, un reflet ou un fichier modifié peuvent aussi empêcher sa validation.
Vérifiez le motif indiqué et envoyez une nouvelle version qui respecte les consignes. Si vous ne comprenez pas ce qui manque, notre équipe peut vous aider.
Puis-je effectuer des paiements avant la fin de la vérification ?
Des dépôts ou des retraits peuvent être bloqués tant que les contrôles ne sont pas terminés. Si une vérification est requise, une notification vous en informe sur le site.
Consultez cette notification pour connaître les étapes à suivre et les documents attendus.
Comment demander la réouverture de mon compte ?
Contactez notre assistance par chat ou par e-mail. Nous examinerons votre demande et vous expliquerons les démarches possibles.
La réouverture dépend de la raison de la fermeture et des restrictions qui s’appliquent au compte. Elle n’est donc pas automatique.
Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
Non. Vous ne pouvez disposer que d’un seul compte personnel. Des restrictions s’appliquent également aux comptes liés à un même foyer, numéro de téléphone, e-mail ou adresse IP.
Si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte, contactez-nous plutôt que d’en créer un autre.
Comment fermer ou désactiver mon compte ?
Adressez votre demande à notre service client par chat ou par e-mail. Précisez si vous souhaitez une fermeture ordinaire ou une restriction liée au jeu responsable.
Avant de confirmer la fermeture, demandez-nous comment seront traités votre solde et vos éventuels retraits en attente.
Comment corriger mes informations personnelles ?
Contactez notre équipe en indiquant les informations à corriger et la raison du changement. Nous examinerons votre demande.
Selon les données concernées, nous pouvons vous demander un justificatif avant de modifier votre profil.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail et le mot de passe saisis. Faites attention aux majuscules et aux espaces ajoutés par erreur.
Si les identifiants sont corrects, supprimez le cache et les cookies du site, puis réessayez. Vous pouvez aussi tester un autre navigateur. Si le problème persiste, envoyez-nous le message d’erreur affiché.
J’ai oublié l’adresse e-mail de mon compte. Que faire ?
Contactez-nous par chat ou par e-mail. Notre équipe vous aidera à retrouver les informations nécessaires à la connexion.
Nous pourrons vous demander des éléments permettant de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Ouvrez la fenêtre de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, puis suivez les instructions reçues.
Si aucun message n’arrive, vérifiez les courriers indésirables. Contactez notre assistance si vous ne recevez toujours pas l’e-mail de réinitialisation.
Aide technique
Comment supprimer le cache et les cookies ?
Dans les paramètres de votre navigateur, recherchez l’option permettant de supprimer les données de navigation. Sélectionnez les cookies et les fichiers en cache, puis confirmez.
Les noms des menus varient selon le navigateur et l’appareil. Après cette opération, vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte.
Que faire si un problème survient pendant une partie ?
Contactez notre assistance en précisant le nom du jeu, l’heure du problème et ce qui s’est passé. Ajoutez une capture du message d’erreur si vous en avez une.
Ces informations nous aideront à retrouver la partie concernée et à examiner l’incident.
Quel navigateur conseillez-vous ?
Nous recommandons la version la plus récente de Google Chrome. Si vous rencontrez un problème d’affichage ou de chargement, commencez par vérifier que votre navigateur est à jour.
Si le problème continue, contactez notre équipe en précisant l’appareil et le navigateur utilisés.
Jeux et parties
Où retrouver l’historique de mes parties ?
Ouvrez votre profil, puis la rubrique consacrée à l’historique du solde. Vous pourrez y consulter les opérations liées à votre activité.
Pour une manche de casino en direct, vous pouvez également consulter l’historique disponible dans la fenêtre du jeu.
Que devient ma mise si ma connexion coupe pendant une partie en direct ?
Les mises déjà acceptées restent engagées et la manche continue. Une coupure de votre connexion ne met pas automatiquement le jeu en pause, car d’autres joueurs peuvent participer.
Après votre retour, consultez l’historique pour connaître le résultat. Le déroulement de la manche suit les règles du jeu concerné.
Comment utiliser le mode de jeu automatique ?
Lorsque cette fonction est proposée, ouvrez l’option « Auto-Play » dans le jeu et choisissez le nombre de tours souhaité. Les réglages disponibles dépendent de la machine à sous.
Si vous ne trouvez pas l’option, consultez le menu d’aide du jeu pour vérifier si cette fonction est disponible.
Que signifie le RTP d’un jeu ?
Le RTP est le taux de retour théorique aux joueurs. Il correspond à la part des mises qu’un jeu est conçu pour redistribuer sur un très grand nombre de parties.
Par exemple, un RTP de 96 % représente un retour théorique de 96 € pour 100 € misés sur le long terme. Cela ne garantit pas que vous récupérerez cette somme pendant votre session. Vos résultats peuvent être très différents.
